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农商银行加强服务建设经验简报

农商银行加强服务建设经验简报

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农商银行加强服务建设经验简报   近年来,**农商银行着力增强服务意识,提升服务能力,改善服务形象,将自己打造成为“苏区”老百姓喜欢、信任的流程化现代银行。  一、加强网点硬件建设,提升服务功能。该联社加大对网点服务功能优化改造的投入,全面提升网点的服务功能。一加快网点改造升级。根据省联社新的VI要求,2012年先后对辖内6个网点进行升级改造,与客户实现了面对面的服务,缩短了柜员与客户的距离;二改善营业厅环境。在营业厅内统一设立了一米线,安装了空调、饮水机,配备了排椅、填单台、老花镜等便民服务设施。营业内厅柜员的私人用品统一放置在客户视线范围之外,柜员桌面各种凭证、印章等物品归并放置在专用盒内,保证了营业厅内干净、整洁;三加大自助设备的投入。为各营业网点统一配备存折补登机,有效的缓解柜台压力。2012年全年投入运营自助服务设备8台,其中存取款一体机4台,自动取款机4台。尚有2台存取款一体机在安装调试中,近期将可以投入运营。  二、加强员工培训,提高服务水平。服务质量的好坏,归根……


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