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农商银行提升办事窗口服务质量经验发言材料

农商银行提升办事窗口服务质量经验发言材料

来源:本站原创 作者:佚名 浏览:133次

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农商银行提升办事窗口服务质量经验发言材料    提升“心服务”   树立“新品牌”   “窗口”是单位联系客户、联系群众的桥梁和纽带。近年来,我行始终坚持“客户至上,服务至诚”的服务理念,在健全服务机制上用心、完善服务细节上用情、改善服务环境上用力,着力推进办事窗口服务人性化、管理规范化、办事便捷化,致力打造“心贴心的服务,手握手的承诺”的服务品牌,有力地促进了窗口服务提质增效,有效地提升了群众的满意度和获得感。主要做法是:  抓好“每一位员工”的规范,争创满意窗口。我行围绕“让客户满意、让客户惊喜、让客户感动”三大境界,制定了文明规范服务“三年规划”,开展文明优质服务“改进年、提升年、巩固年”活动,召开晨会,提升精气神,要求员工做到“一严禁,四个一律”:一个严禁,即严禁对客户说“不”。四个一律,即受理业务时,一律实行微笑服务、亲情服务;办理业务时,一律实行限时办结、一次性告知;在操作业务时,一律实行流程操作、依法合规;在营销业务时,一律……


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