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乘务长岗位职责及工作方向论述

乘务长岗位职责及工作方向论述

来源:本站原创 作者:佚名 浏览:1330次

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乘务长岗位职责及工作方向论述  乘务长是飞行服务活动的管理者,在整个航班中发挥着衔接、均衡、协调和领导等不可替代的作用,故此,乘务长的工作决策关系着乘务组服务质量的优劣,也对航空公司的品牌形象及声誉有着较大关联。本文即围绕乘务工作的性质和实务工作探讨乘务长岗位职责,并围绕岗位职责,进一步阐明今后的工作方向。  一、乘务长的岗位职责  所谓上面千根线,地下一根针,乘务长肩负航班生产的组织者、具体的实施者和乘务组的管理者。  (一)以身作则,引领组员服务质量提升  乘务长是乘务组的负责人,应发挥模范先锋作用,带动全员共同学习技能知识及公司业务文件,提高客舱业务水平,并执行检查制度对组员服务质量进行监督,灵活掌握工作方法,引导的方式帮助组员执行工作计划。  (二)合理调配客舱资源配置  客舱资源包括设备、资料、人三部分,针对设备,应该动态掌握运行情况,并综合考量的基础上在合适的时机使用,以提高服务水平;要掌握分析资料,掌握相关制度文件,有效规避违规风险;针对用人,乘务长要知人善用,把握好组员心……


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